在Windows Vista或Windows 7环境下不能登录网银怎么办?


登录网银时显示“服务器没有接收到您的证书”怎么办?


登录网银时显示“EBLN7000-10019,交易失败”或长时间显示“正在进行登录,请您稍候...”怎么办?



 

在Windows Vista或Windows 7环境下不能登录网银怎么办?

       请先安装我行网银向导,使用其中的“安装向导”功能, 一键自动安装控件,并对您IE浏览器的配置选项进行优化。推荐具有“管理员”权限的操作系统用户使用和登录网银。

       对于Windows Vista操作系统和Windows 7操作系统,目前我行网银仅支持32位操作系统,64位暂不支持。

登录网银时显示“服务器没有接收到您的证书”怎么办?

  原因可能是多方面的:

        1、若您的电脑没有安装过USBKey驱动程序,请先根据USBKey类型安装对应的驱动程序。

        2、请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本,我行企业网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本,如低于此版本建议您进行升级。
  3、推荐安装我行网银向导,使用“安装向导”功能,对您IE浏览器的配置选项进行优化调整。优化完毕后请尝试重新登录。

        若网银向导未发现异常,但仍不能顺利登陆,请执行后续步骤:

        4、检查USBKey中的证书是否损坏

        请根据您USBKey的类型,执行"开始"->"程序"->"交通银行网上银行"菜单上的对应管理工具链接,可查看USBKey中的证书。   

   
07型USBKey
捷德USBKey
   
2010型USBKey(飞天)
华大通用驱动

  若在管理工具中没有显示证书信息:

  a)  您是否下载过证书,若没下载过请先下载证书。

  b)  您的USBKey可能没插好,请重新换个USB插口,若仍无法通过管理工具看到证书,请重新启动您的电脑 ,再次尝试。

  c)  若仍无法通过管理工具看到证书,建议您更换其他电脑,安装驱动程序,再插入USBKey通过管理工具查看证书。

  d)  若所有电脑仍不能通过管理工具看到证书,则可能是您的USBKey已损坏,请到银行柜台购买新的USBKey,办理恢复证书手续,重新下载证书。

        5、检查IE浏览器中是否有证书

  若通过管理工具能够查看证书,但仍无法登录网银:

        请打开IE浏览器,在菜单中选择“工具”-〉“Internet 选项” -〉“内容” -〉“证书”,可看到与管理工具看到相同的证书

  若IE浏览器里没有显示您的证书,则可能是USBKey驱动程序受第三方软件或其他银行网上银行等的影响。

        建议您下载使用“清除流氓软件”工具(例如:奇虎360安全卫士、瑞星卡卡上网安全助手等)进行清除电脑中 可能的流氓软件和非法插件,重启电脑再尝试登录网银;您也可更换一台电脑安装驱动程序再尝试登录。

  若仍有问题,请致电我行95559二十四小时服务热线,由客服人员为您提供悉心帮助。

登录网银时显示“EBLN7000-10019,交易失败”或长时间显示“正在进行登录,请您稍候...”怎么办?

  请安装我行网银向导,使用其中的“安装向导”功能, 一键自动安装控件,并对您IE浏览器的配置选项进行优化。

      若仍有问题,请致电我行95559二十四小时服务热线,由客服人员为您提供悉心帮助。