◆ 在Windows Vista或Windows 7环境下不能登录网银怎么办？

◆ 登录网银时显示“服务器没有接收到您的证书”怎么办？

◆ 登录网银时显示“EBLN7000-10019，交易失败”或长时间显示“正在进行登录，请您稍候...”怎么办？

■ 在Windows Vista或Windows 7环境下不能登录网银怎么办？

       请先安装我行网银向导，使用其中的“安装向导”功能， 一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。推荐具有“管理员”权限的操作系统用户使用和登录网银。

       对于Windows Vista操作系统和Windows 7操作系统，目前我行网银仅支持32位操作系统，64位暂不支持。

■ 登录网银时显示“服务器没有接收到您的证书”怎么办？

　　原因可能是多方面的：

        1、若您的电脑没有安装过USBKey驱动程序，请先根据USBKey类型安装对应的驱动程序。

        2、请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本，我行企业网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版本建议您进行升级。
　　3、推荐安装我行网银向导，使用“安装向导”功能，对您IE浏览器的配置选项进行优化调整。优化完毕后请尝试重新登录。

        若网银向导未发现异常，但仍不能顺利登陆，请执行后续步骤：

        4、检查USBKey中的证书是否损坏

        请根据您USBKey的类型，执行"开始"->"程序"->"交通银行网上银行"菜单上的对应管理工具链接，可查看USBKey中的证书。 　　

	07型USBKey 捷德USBKey
	2010型USBKey(飞天) 华大通用驱动

　　若在管理工具中没有显示证书信息：

　　a)  您是否下载过证书，若没下载过请先下载证书。

　　b)  您的USBKey可能没插好，请重新换个USB插口，若仍无法通过管理工具看到证书，请重新启动您的电脑 ，再次尝试。

        5、检查IE浏览器中是否有证书

　　若通过管理工具能够查看证书，但仍无法登录网银：

        请打开IE浏览器，在菜单中选择“工具”-〉“Internet 选项” -〉“内容” -〉“证书”，可看到与管理工具看到相同的证书

　　若IE浏览器里没有显示您的证书，则可能是USBKey驱动程序受第三方软件或其他银行网上银行等的影响。

        建议您下载使用“清除流氓软件”工具(例如：奇虎360安全卫士、瑞星卡卡上网安全助手等)进行清除电脑中 可能的流氓软件和非法插件，重启电脑再尝试登录网银；您也可更换一台电脑安装驱动程序再尝试登录。

　　USBKey厂商服务热线：飞天400-696-4466、文鼎创400-018-9655、天地融400-706-6383。若仍有问题，请致电我行95559二十四小时服务热线，由客服人员为您提供悉心帮助。

■ 登录网银时显示“EBLN7000-10019，交易失败”或长时间显示“正在进行登录，请您稍候...”怎么办？

　　请安装我行网银向导，使用其中的“安装向导”功能， 一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。

      若仍有问题，请致电我行95559二十四小时服务热线，由客服人员为您提供悉心帮助。